RealSense 製品の不良が疑われる場合、まずは以下の点ご確認ください。
ご利用になるPCのスペックについて
Realsense をご利用になられるPCのスペックがシステム要件を満たしているかどうかの確認をお願いいたします。
接続するUSBポートについて
Realsense は基本的に、USB3.0で利用するデバイスとなっております。
USB3.0ポートに接続されているかご確認ください。
また、接続するポートの問題も考えられますので、ポートを変更して症状が変化するかもご確認ください。
お使いのPCについて
特定のモデルのノートPCで Realsense がUSBポートとの相性問題により、正常に動作しない場合がございます。お使いになっているコンピュータがノートPCの場合、ほかのPCでの挙動に変化があるか、接続・動作確認を行ってみていただけますと幸いです。
上記の点をご確認いただき、症状が改善しない場合は改めてご連絡ください。