ソフトウェア製品のサポート体制について (サポートパックご加入のおすすめ)

弊社標準サポート対応について

ユニポスでご購入いただいたソフトウェア製品に対し、弊社では以下のような状況切り分けによりサポート対応を実施しております。

有償対応費用をカバーするお得なサポートパックのご案内はこちら

無償サポート対象

■ 導入時のインストールやアクティベーションフォロー

弊社からご購入いただいたソフトウェアが、無事お客様環境にインストール・アクティベートされ、使用開始することができるまで、導入をサポートいたします。

※お客様環境がメーカー推奨環境に沿っていることが前提となります。また、ご依頼後に示された条件等によりましては、有償サポートとなる場合もございますのでご了承ください。例えば、お客様環境がオフラインであった場合の、メーカーへのオフライン認証申請等は事前にご連絡が無かった場合は有償対応とさせていただきます。

有償サポート対象

■ 導入後の製品使用方法やトラブル対応などについてのご質問

ソフトウェアの使用方法や仕様確認、トラブル対応などについては、基本的に、お客様にてメーカーへ直接お問い合わせいただくこととなります。弊社にて問合せ代行を行う場合、代行手数料6,600円(税込)を申し受けます。

■ アクティベーションキーの再発行など

ソフトウェアをインストールやアクティベーションするPCの変更の際にディアクティベーションをせずにPCを廃棄してしまった場合など、メーカーへ再度アクティベーションキー発行依頼をする場合やリセット処理を依頼する場合など、弊社で対応する場合には代行手数料6,600円(税込)を申し受けます。

基本的に上記のような基準でサポートに関する費用をいただいております。

なお上記各種有償対応の費用が無償となるお得なサポートパック「あんしん+ ソフトウェア」もご用意しておりますので、以下ご紹介いたします。

サポートパック 「あんしん+ ソフトウェア」について

テガラのサポートパック (あんしん＋ ソフトウェア)にお申込みいただきますと、上記のようなソフトウェアに関する有償サポート費用が無償となります。

各サポートレベル別の提供サービス内容については、以下の表をご参照ください。

サポートレベル別　サポート範囲比較表

	標準サポート	あんしん+ ソフトウェア
料金	無償 (標準付属)	製品価格の5～10％/年 または 6,600円/年 (※1)
導入におけるメールサポート	無償	無償
導入後のメールサポート	有償 (6,600円/1件)	無償
オフライン認証・ライセンス振替等	有償 (6,600円/1件)	無償
メーカー問い合わせ代行費用	有償 (6,600円/1件)	無償

ご注意ください

本サービスは、対象ソフトウェアに対する一般的なトラブルシューティングや、メーカーサポート対象範囲のサポート対応となります。サポート範囲外のご要望に関しましては、対応不可となる場合や、別料金でのご提案となる可能性がございます。

あんしん+ はご購入いただいた製品 (もしくは案件) ごとに加入いただく必要がございます。たとえば、「A」と「B」の製品をご購入いただき、そのうち製品「A」についてのみ加入を頂いた場合には、「A」以外の「B」については上記サービスは適用されませんので、ご了承ください。

ただし、ソフトウェアを定期的にご購入いただく場合や、一度に複数のライセンス契約をいただくような場合は、ディスカウント適用も含めた、カスタムプランのご提案が可能ですので、別途お問い合わせください。

「あんしん+ ソフトウェア」の詳細・お申し込み方法について

「あんしん+ ソフトウェア」のサービス詳細や料金について、およびお申込み方法については、以下サービスご紹介ページをご覧ください

• 「あんしん+ ソフトウェア」 についてのご紹介はこちら